清水离心泵厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
清水离心泵厂家
热门搜索:
产品介绍
当前位置:首页 > 产品介绍

当整合社交媒体与客服战略创造客户服务新商机

发布时间:2021-09-14 22:48:49 阅读: 来源:清水离心泵厂家
当整合社交媒体与客服战略创造客户服务新商机

整合社交媒体与客服战略创造客户服务新商机

社交媒体(Social Media)拥有广大的客群,承载了许多消费者的声音,这些声音 可以载舟,亦可覆舟 ,将社群媒体平台运用到呼叫中心,将成为客服中心的新使命!

大同世界科技(股)公司提供客服中心一个新的解决方案与服务,协助企业有效地将社交媒体体纳入销售和客户服务战略,以自动化方式迎接严苛的节能减排时期的到来扫描社群媒体内容(如,Facebook、Twitter、RS这也是最重要的也是最长出现的请不要打开箱门S 等),分析内容以发现其中的含义,提供客服中心实时采取因应的行动及措施,协助企业跨越包括社群媒体在内的各种多媒体管道,提供富有竞争力的差别化客户体验。

以往,客服呼叫中心主要都专注于接听投诉、倾听用户建议或是主动联系潜在客户 等等,这些工作都与关系密切。

如今,消费者表达意见的管理可能是透过在社群媒体发泄情绪或咨询,让更多的人看到讯息进行讨论。因此,企业如果没有实时、有效的响应,可能就会造成严重的后果或错失商机;例如有人在脸书上提出要买基金,但不知道如何选择,如果这讯息实时被银行的客服中心人员注意到,就可以适时联络此客户提供所需的服务,增加销售的机会。把社群媒体与客服中心解决方案整合,提供无缝隙的服务体验,正是当前客服中心因应社群媒体时代的新思维。

大同世界科技在客服呼叫中心解决方案领域,有极丰富的建置经验,透过AVAYA社交媒体管理器(S产品用处:ocial Media Manager)整合式的解决方案,企业可运用AVAYA客服中心结合社群媒体做营销或服务,以全新的客服水平,获取客户的信赖感及忠诚度,与竞争品牌做区隔,掌握无限商机。

仪器发条弹簧拉压试验机
卧式钢丝绳吊索拉断力强度试验机
微机控制枕静载试验机
微机控制卧式电子拉力试验机