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【资讯】汉中市大力推动金融消费者保护

发布时间:2020-10-17 00:25:54 阅读: 来源:清水离心泵厂家

汉中市大力推动金融消费者保护

金融消费者保护,核心是对金融消费活动中弱势群体的支持与保护。这一工作开展的效果怎么样呢?作为相对强势的金融机构和社会管理者的政府部门,怎么看待这个问题,又会在这项工作中表现出什么态度呢?记者在汉中市采访中了解到,人行汉中中支金融消费者保护的实践很好地回答了这个问题。  投诉有门  2011年3月15日晚上9点多,常年在远离家乡的地方从事建筑业的消费者秦某,刚刚从建设单位接到工程款,高高兴兴地来到洋县某信用社的ATM机前打算取1000元现金。他先后两次将银行卡插入ATM机,机器提示“系统故障,交易失败”。扫兴的秦某只好来到其他银行的ATM机上成功取款。细心的他在取款后查询了卡上的余额,发现卡上莫名其妙地少了1000元。那一夜,他辗转反侧,难以入眠。  3月16日一大早,秦某赶到第一次取款的地方向信用社反映情况,要求尽快查清原因,退回款项。然而,秦某的诉求并未得到解决和满意的答复。于是他向汉中市金融消费者保护中心提起了投诉。中心接到投诉后,及时与当地人行县支行、县信用联社联系督办,及时将1000元返还到秦某的卡中。  一场虚惊过后,秦某专程从100多公里外的老家,赶到人民银行汉中中支金融消费者保护中心,用他诚挚的笑脸和朴素的言辞表达自己发自内心的谢意。  记者在采访中了解到,从人行汉中中支2011年1月15日正式对外公布金融消费者投诉电话以来,目前已经累计接待了金融消费者投诉、电话咨询130多起。其中投诉类18起,全部顺利处理完毕,金融消费者对处理结果均表示满意。  化解缠讼  2011年4月8日,投诉人王某手持《假币收缴凭证》,来到金融消费者保护中心,投诉邮政储蓄银行某支行在4月6日存款时将其一张10元纸币予以没收,她觉得银行不应该收缴她的钱,还几次三番到金融机构寻衅闹事。  金融消费者保护中心的工作人员接待了她,并协同有假币鉴定资质的同志对收缴的人民币进行了重新鉴定,确认为假币,当场出具了《货币真伪鉴定书》。这样做,投诉人心服口服,表示再也不到金融机构吵闹了。  8月23日,金融消费者刘某向保护中心书面投诉称,其于2007年11月7日在邮政储蓄银行某储蓄专柜办理了可约定自动转存的邮政储蓄一本通业务,由于刘某在办理存款时,没有在存款凭证是否自动转存“是”空白栏划√,就在“本凭条内容已经本人审核无误签字”处签名,导致其存款在到期之后无法自动转存,刘某到期的存款只能够以活期计息,白白损失了2000多元的利息。刘某认为自己办理的是自动转存业务,没有划勾并不表示自己不愿意办理此种业务,过错在银行,要求银行赔偿其损失。  消费者保护中心在组织人员认真调查的基础上,证实了问题主要是由于刘某填写、审核凭证过失造成的,于是决定对投诉人诉求不予支持。当邮政储蓄银行汉中分行收到《金融消费者投诉办结通知书》后,心里的一块石头终于落下了地。  必不可少  记者在采访中了解到,汉中市金融消费者保护中心在受理消费者和调处投诉过程中,既依法合理地调解纠纷,也承担了宣传金融法规、政策和金融知识的社会责任,在保护消费者的同时,也维护了金融机构的合法权益,得到了金融机构的充分肯定与积极配合。  当地政府有关人士告诉记者:“金融消费者保护中心公布了投诉电话,受理、调解消费者投诉后,既接待消费者的书面投诉,也采取便民的电话调解方式,及时化解了群众对金融服务的不满情绪,有效地减少了群众信访案件。”  另据统计,汉中市2011年金融消费者在政府信访的只有一起;工商消费者协会2010年收到金融消费者投诉32件,2011年前9个月只收到投诉5件;到人民法院起诉的金融消费者侵权案也由2010年度的15起下降到了2起。  人行汉中市中心支行的同志告诉记者:“金融消费者保护工作既为党政部门排忧解难,更为群众诉求开通了便捷的通道,对社会和谐稳定发挥了其他不可替代的作用。这项工作也得到了政府的高度重视,市政府主要领导亲自多次听取人民银行的专题汇报,政府常务会议专门研究金融消费者保护工作。”

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