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网购手机收到砖头买主未当场拆封验货维权取证难上难-【新闻】

发布时间:2021-05-28 19:15:03 阅读: 来源:清水离心泵厂家

网购手机 收到砖头买主未当场拆封验货维权取证难上难

网购手机 收到砖头

买主未当场拆封验货维权取证难上难 http://www.wzljl.cn2012-11-23 09:02作者:记者 赖新云 通讯员 李晚昌来源:梧州日报     梧州日报讯(记者 赖新云 通讯员 李晚昌) 近日,梧州学院学生欧艳(化名)来到市消费者协会投诉称,自己网购一台智能手机,收到的却是一块砖头,但由于签收时没有当场拆封验货,快递公司拒绝承担赔偿责任。市消费者协会提醒,消费者网上购物应谨慎选择,并在签字收货时拆开包裹查验,防止上当受骗。

    据欧艳反映,她于11月8日通过网络购物平台购买一台价格为2000多元的智能手机。三天后,某快递公司业务员将包裹送达,签字收单时她没有当场拆包验收,而是将包裹拿回宿舍再拆封。让欧艳傻眼的是,包裹里并不是什么智能手机,而是一块砖头。随后,欧艳与该快递公司取得联系,但公司业务员表示,事故并非在当场验货时发生,不对该事件负责。

    由于双方未能达成调处意见,欧艳只好到市消费者协会寻求帮助。随后,消协工作人员与卖家取得了联系,卖家坚称发出的是一台智能手机,至于手机怎么变成了砖头,自己并不知情,也没有承担责任的义务。同时,快递公司称,购物者没有当着业务员的面验货,不排除当事人有调包的嫌疑。面对双方各执一词,消协工作人员也很无奈,因为这种消费纠纷最大的难处在于取证。

    在消协工作人员的帮助下,欧艳通过网络查看了该包裹的物流信息,发现包裹从广东深圳发货,经南宁再抵达梧州。而且,物流单显示,货物发出时包裹重量为0.8千克,但欧艳收到的包裹只有0.25千克。快递公司承认欧艳签收的包裹为0.25千克,并为此出具了相应证明。然而,由于欧艳未能在签单时拆封验收,快递人员不愿意承担任何赔偿的责任。在调解未果的情况下,消协工作人员只有建议欧艳通过司法渠道维护自己权益。

    市消费者协会有关负责人表示,每年的11月中旬,消协都会接到大量因投递不及时、网购商品质量差而产生的网购纠纷。如果消费者在签收后才发现问题,那么在维权时就存在一定困难。通过司法渠道维权,消费者仍将面临较高的维权成本,最终许多纠纷久拖不决而不了了之。

    面对欧艳的遭遇,该负责人提醒,网上购物时,消费者要尽量选择一些信誉度高、有第三方支付平台的大型网站,购物时一定要向卖家索要发票并保留相互对话的证据,遇到问题凭相关证据向网站属地工商局进行举报。对于在流通环节出现的问题,消费者收货时一定要当场拆封验货。

编辑:黄东莹

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